很多新手老板在开店或刚开始做线上运营时，经常会遇到这样的困惑：为什么顾客在大众点评上写的评价总是不显示？不管是真实顾客的长篇好评，还是朋友帮忙写的推荐，甚至自己偷偷体验后写的评价，经常要么被隐藏，要么直接被系统过滤掉。字数写多写少都没用，难道是平台在故意针对我？

你以为是运气不好？平台针对你？错了！

其实，90%以上的情况并不是平台在刁难你，而是你从一开始就用错了方法。方向错了，再努力也是白费功夫，甚至可能适得其反。

今天我们就来聊聊，大众点评的评价问题到底出在哪里，以及如何正确引导评价，让它真正成为店铺引流和提升口碑的有效工具，而不是白白浪费精力。

一、为什么你的评价总是不显示？

两大常见错误!!!

很多老板觉得委屈：只是让真实顾客或朋友帮忙写评价，怎么就不行？问题恰恰出在“帮忙”的方式上。

错误1：匿名评价太多

比如，新店刚开业时，很多老板会发动亲朋好友帮忙写好评。但很多人习惯勾选“匿名评价”，结果短时间内出现大量匿名好评。平台算法会通过用户行为、设备信息、IP地址等判断真实性，一旦发现异常（比如新店突然冒出几十条匿名评价），就会判定为刷好评，直接折叠或隐藏这些评价。

更糟的是，店铺可能因此被系统标记为“疑似刷单”，后续所有评价都会受到更严格的审核，连正常评价也可能被误伤。

建议：尽量让用户用实名或常用账号写评价，避免集中出现大量匿名评价。

错误2：不靠谱的代运营

有些代运营还在用老套路的刷单方法，比如：

1、刷停留时间：让水军长时间停留在店铺页面，以为能提高权重。（平台早就能识别这种行为了，根本没用！）

2、低质量铺量：用新号或低活跃账号写大量重复、空洞的评价。（结果就是被折叠，还拉低店铺整体评价质量。）

3、非正常操作：比如直接用链接跳转店铺，或用模拟器写评价。（平台会判定为异常行为，存活率极低。）

4、违规内容多：评价里包含诱导性词汇、联系方式等。（自己往枪口上撞。）

不靠谱的代运营不仅帮不上忙，还可能让店铺被平台盯得更紧，得不偿失。

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二、如何正确引导大众点评评价？

其实根本不需要搞那些歪门邪道，关键是**了解平台规则，做平台鼓励的事**。

1、评价的权重逻辑

① 账号权重：活跃度高、等级高、历史评价真实的用户，写的评价更容易被系统推荐。

② 内容质量：真实、详细、带图的评价更有价值。比如写清楚吃了什么菜、服务如何、环境怎么样，配上实拍照片，这样的评价更容易被判定为优质内容。

③ 评价互动：商家及时回复评价，能提升评价的活跃度。回复要真诚，比如针对顾客的反馈表示感谢或改进承诺。

2、引导评价的正确方法

① 合适时机：在顾客体验最好的时候提醒，比如结账时自然地说：“如果您觉得不错，方便的话可以在大众点评上分享一下体验吗？”

② 合理激励：可以提供小礼品或优惠券，但不能要求必须给好评，只能说“分享真实体验即可获得”。

③ 展示引导：在店内放一些有趣的提示牌或海报，吸引顾客主动分享。

3、最重要的：产品和服务要好！

再多的运营技巧也比不上顾客的真实满意。只有体验好了，顾客才愿意主动写好评。

4、避开雷区

① 不刷单、不刷好评：这是平台红线，轻则屏蔽评价，重则关店。

② 不强制好评：比如威胁或利诱顾客必须给五星，容易被举报。

③ 不提供模板：让顾客写真实感受，而不是照抄千篇一律的夸赞。

5、定期检查，合理申诉

偶尔会有正常评价被误折叠，可以通过商家后台申诉，但前提是你的运营方式本身是规范的。

总之，大众点评的评价管理是个长期工作，不能急功近利。只有用对方法，才能让评价真正帮到你的店铺！

目前市场上从事外卖代运营的公司或个人，其经验技术都良莠不齐，还需要商家擦亮眼睛，认真对比，切不可贪图便宜，而给店铺带来更大损失。西安网络代运营就选三又云创，需要请留言或私信，我们将竭诚为您服务。返回搜狐，查看更多